KADOİL Kalite & Kontrol ekipleri, müşterilerine daha iyi hizmet vermek ve müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmak için bayilerinin ürün ve hizmet kalitesini düzenli olarak denetlemektedir. Amacımız, akaryakıtımızın kalitesinin, rafineri çıkışından aracın deposuna girene kadar ki süreçte kontrolünün sağlanmasıdır.
KADOİL, bu hizmeti müşterileri adına en hızlı ve güvenilir
biçimde yapabilmek amacıyla gezici Kalite & Kontrol ekiplerinden yararlanmaktadır. Sahip oldukları donanımlar ile istasyondan aldıkları akaryakıt numunelerini hızlı ve doğru şekilde araçta test edebilecek yetenek ve bilgi düzeyindedirler. Türkiye’deki tüm
KADOİL istasyonlarını düzenli olarak ziyaret eden Kalite & Kontrol ekipleri, istasyonlardan akaryakıt numuneleri almakta ve gerekli kontrolleri anında yapmaktadır.
KADOİL ürünlerinde bulunan şifreleme sistemi bu kontrollerde akaryakıtın
KADOİL ürünü olduğunu belirlemeyi sağlamaktadır. Kalite & Kontrol ekipleri, ürün kalitesi dışında istasyonlardaki görsel standartları ve hizmet kalitesini de kontrol etmekte ve gerektiğinde düzenleyici önlemleri almaktadır.
KADOİL istasyonlarında akaryakıt ürünlerinin saklandığı tanklar düzenli olarak temizlenmektedir. Böylelikle tanklarda meydana gelebilecek mikrobiyolojik yapılar, tortu, su vb. yabancı maddelerin oluşması önlenmektedir.
Hizmette Kalite
Ana hedefi, ürün ve hizmet kalitesini sürekli geliştirmek ve en üst düzeyde müşteri memnuniyeti sağlamak olan
KADOİL, bu alandaki çalışmalarına ve yatırımlarına hızla devam etmektedir.
Bu amaçla yola çıkan
KADOİL, dolum tesislerinde çalışan personelden, istasyonlarda çalışan pompa satış görevlisine kadar her çalışanına eğitim verir. Hızlı ve güler yüzlü hizmet anlayışını, emniyetli ve çevreye duyarlı kalite standartlarıyla bütünleştirir.
KADOİL’İN tam donanımlı eğitim araçları, yurt genelindeki tüm istasyonları yılda üç kez ziyaret ederek, istasyon yöneticilerini, pompa satış, market ve yağlama-yıkama görevlilerini, tanker şoförlerini eğitime tâbi tutar. Bu eğitimlerde, hizmet kalitesi ve müşteri ilişkileri, sağlık, emniyet ve çevre ( SEÇ), teknik emniyet, ürün bilgisi gibi konular
teorik ve uygulamalı olarak anlatılır. Kalite kontrol, saha teşkilatı ve gizli müşteri programları işbirliğiyle de bu eğitimlerin sahadaki uygulamaları devamlı takip edilir.
